Technicien support F/H

Technicien support F/H - Quimper

Poste en CDI, mission longue

Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l'administration quotidienne du parc informatique et participez à l'exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle.

• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes.
• Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier.
• Création et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM, avec une documentation claire et complète.
• Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service.

• Réaliser les opérations simples d'administration :
  • Active Directory / Entra ID
  • Exchange
  • Microsoft 365
• Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes.
• Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences).

• Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN.
• Vérifier l'état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées.
• Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité.

• Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) :
  • AD
  • Exchange
  • Applicatifs métier
• Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes.
• Assurer la gestion des solutions d'impression.

• Respecter et appliquer les processus ITSM.
• Garantir la qualité des tickets :
  • catégorisation,
  • priorisation,
  • journalisation complète des actions.
• Participer à l'amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances.
• Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs.
• Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades.

• Mettre à jour l'inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles.
• Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage.
• Vérifier l'affectation des matériels et la conformité des données inventaires.
• Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies.
• Gérer les stocks et anticiper les besoins.

• Travailler en coordination avec les administrateurs N2.
• Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations.
• Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service.
• Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour.

Profil candidat:

Technical skills

• Administration des postes Windows 11.
• Gestion des terminaux via Intune / MDM.
• Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID (Azure AD).
• Support utilisateurs N1 : diagnostic, résolution d'incident, escalade.
• Gestion mobile iPhone / iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications).
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI ou équivalent).

Soft skills

• Sens du service, rigueur, pédagogie, esprit d'équipe.