Technicien Support Exploitation / Systèmes & Infrastructures H/F (IT) / Freelance

Quel sera ton poste ?

Lieu : StrasbourgTélétravail : 10j / moisContrat : Freelance / portage salariale

Vous aimez résoudre les incidents, assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation IT au sein d'un environnement critique à forte activité pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et applications.

Tu auras pour missions de :

• Assurer la supervision des infrastructures, applications et services
• Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de monitoring
• Réaliser les contrôles d'exploitation quotidiens
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes de services
• Accompagner et conseiller les utilisateurs
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation d'exploitation

Stack technique :

• Windows Server
• Linux
• Réseaux TCP/IP
• Outils de supervision (type Nagios)
• Outils ITSM (EasyVista, IWS ou équivalent)
• Méthodologie ITIL