Technicien Support Exploitation / Systèmes & Infrastructures H/F

Quel sera ton poste ?

Lieu : StrasbourgTélétravail : 10j / moisContrat : Freelance / portage salariale

Vous aimez résoudre les incidents, assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Tu Auras Pour Missions De

• Assurer la supervision des infrastructures, applications et services
• Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de monitoring
• Réaliser les contrôles d'exploitation quotidiens
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes de services
• Accompagner et conseiller les utilisateurs
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation d'exploitation

Stack Technique

• Windows Server
• Linux
• Réseaux TCP/IP
• Outils de supervision (type Nagios)
• Outils ITSM (EasyVista, IWS ou équivalent)
• Méthodologie ITIL

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Bac+2 à Bac+3 en informatique
• 2 à 4 ans d'expérience sur des activités de support, exploitation ou administration systèmes
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
• Sens du service client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Excellente communication écrite et orale
• Esprit d'équipe et réactivité face aux situations critiques

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés