Technicien Support Exploitation - Gestion des incidents critiques H/F

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service

Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution

Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes

Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience

Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents

Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents