Technicien Support et Exploitation | L1

Missions Principales

• Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés
• Application des procédures d'exploitation et de supervision
• Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check‑lists établies
• Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques
• Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures
• Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure
• Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité (météo, indicateurs, etc.)
• Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus.

Compétences Associées à La Mission

• Système de surveillance, Splunk, Service

  Now, Easy

  Vista, Ordonnancement informatique, Absyss Visual TOM, Dollar Universe, IBM AS/400, SMA Op

  Con, Microsoft Windows, UNIX