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Technicien Support ERP F/H - Test, essai, validation, expertise (H/F)

CARQUEFOU, 44
il y a 1 mois
CDI

Descriptif du poste:

Description de l'entreprise

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

Missions

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions :
  • Prendre en charge la demande d'un client
  • Prendre en charge la demande : ticket ou appel
  • Indiquer au client que sa demande est prise en charge
  • Qualifier la demande des clients
  • Identifier l'origine du problème
  • Assurer un premier niveau de réponse
  • Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur
  • Mettre en oeuvre la solution pour le client
  • Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
  • Prise en main à distance des postes informatiques des clients
  • Vérification avec le client que la solution fonctionne
  • Assurer le suivi de la demande client
  • Vérifier la prise en charge par la personne compétente
  • Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur
  • Capter le niveau de satisfaction des clients
  • Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
  • Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients
Profil recherché:

Profil recherché

Vous témoignez d'une expérience similaire de Chargé Support ERP avec un vernis Comptabilité.

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