Technicien support de proximité référent H/F
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e xxxx
A ce titre, le candidat devra assurer la production suivante :
Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures.
Maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM.
Contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention.
Participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions.
Assurer un support de qualité, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.
Activités Principales :
- Alerter et informer le manager lors d'un risque incident majeur
- Gère les dossiers qui lui sont affectés
- Se coordonne avec la planification
- Informe le manager des difficultés de traitement
- Respecter le planning proposé par le manager et informe celui-ci des congés
- Respecter le planning de présence mis en place
- Participer aux réunions ou formations qui concernent son activité
- Suivre les communications techniques dans son périmètre
- Appliquer les procédures de t