Technicien Support de Proximité H/F

Mission : HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
• Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
• Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
• Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
• Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
• Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
• Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
• Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
• Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
• Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
• Participer à la gestion du parc
• Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc Plage horaire: travail en journée de 8h à 19h