Technicien Support Cybersécurité
Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?
Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.
Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)
Missions
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.
- Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
- Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
- Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.
Profil
- Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
- Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
- Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
- Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.
Rejoindre Hornetsecurity, c’est :
- Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
- Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
- Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
- Politique de télétravail flexible
- Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
- Ticket restaurant d’une valeur de 10 €
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