Technicien support client & SAV (F/H/X) - CDD 12 mois
Chargé(e) de support client & SAV
Altorf | CDD 12 mois | Support clients & coordination SAV
Tous les candidats doivent s'assurer de lire attentivement la description de poste et les informations suivantes avant de postuler.
Chez Antech Diagnostics , nous croyons que le monde de demain commence par la façon dont nous travaillons aujourd’hui. Nous innovons pour “A Better World for Pets” , et chaque membre de notre équipe contribue à cette mission en grandissant et en développant ses compétences.
Votre mission
Au cœur de la relation client, vous êtes le premier point de contact SAV de nos clients.
Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire , dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Votre rôle : comprendre, rassurer, résoudre et coordonner , principalement à distance (téléphone & email).
Ce poste est avant tout orienté service client et organisation , avec une dimension technique accessible .
Vos principales responsabilités
Support client & assistance à distance
- Répondre aux demandes clients par téléphone et email
- Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
- Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance)
- Accompagner les clients dans l’utilisation et l’entretien des équipements
- Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel
Coordination SAV & suivi des dossiers
- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
- Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires
- Établir les devis et assurer la facturation
- Effectuer les relances clients si nécessaire
Logistique & organisation
- Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock)
- Assurer les mouvements de stock dans l’ERP
Travail d’équipe & amélioration continue
- Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales
- Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV
- Contribuer à l’amélioration continue des process
Votre profil
Vous avez une expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique
Vous avez de bonnes compétences en informatique et réseaux (adressage IP, protocoles…)
et/ou vous avez des bases en biologie. xuezdbg
Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez résoudre des problèmes
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon relationnel
Vous savez analyser une situation et expliquer simplement
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques / ERP
Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations)
Chez Antech Diagnostics , vous participez activement à la santé animale de demain , tout en faisant évoluer vos compétences techniques dans un environnement stimulant.