Technicien Support Back Office H/F

Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !

Allez, on vous en dit plus.

Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)

Réception et traitement des sollicitations téléphoniques

Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPIEscalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre

Gestion des priorités de la backlog

Respect des SLA définis sur incidents et demandes2. Périmètre HQ (Head Quarter)

Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)

Support de niveau N1 via GLPI3. Périmètre Filiales

Onboarding / Offboarding des utilisateurs

Création des comptes utilisateurs et boîtes mail

Gestion des licences Microsoft et Adobe

Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales4. Livrables documentaires (transversal)

Rédaction de documentation technique et fonctionnelle

Rédaction de rapports d'incidents

Rédaction de communications d'incident

Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques