Technicien support applicatifs (H/F)

Offre n° 206LFHG

Technicien support applicatifs (H/F)

Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.

Avec des chantiers stratégiques en cours (Logistique, Salesforce, Data & IA) et une activité e‑commerce et retail en croissance continue, Ekosport souhaite renforcer sa DSI. Nous recherchons un Analyste Support Applicatif pour assurer le support de niveau 1 (évoluant progressivement vers niveau 2) et participer activement à la qualité de service rendue à nos utilisateurs (siège, magasins, plateforme logistique).

Responsabilités principales

1. Support Applicatif Niveau 1 (70 %)
   • Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs Ekosport (siège, entrepôt, magasins).
   • Assurer le support de premier niveau sur l'ensemble des applications métiers critiques.
   • Diagnostiquer les incidents et escalader de manière qualifiée vers les intégrateurs partenaires ou les référents applicatifs internes de la DSI.
   • Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution complète et surveiller les interfaces critiques entre applications.
   • Identifier et remonter immédiatement tout incident de sécurité ou comportement suspect (accès non autorisés, anomalies, phishing).
2. Gestion et amélioration continue du support (15 %)
   • Gérer l'outil de ticketing (JIRA) et produire le reporting à destination de la direction et des équipes métier (avancement, évolution, indicateurs clés).
   • Enrichir la base de connaissances DSI (procédures, FAQ, RAG) et identifier les incidents récurrents pour proposer des actions correctives.
   • Expérimenter l'usage d'outils IA (LLM, agents) pour optimiser la documentation, le diagnostic et la résolution d’incidents.
   • Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité auprès des utilisateurs lors des interactions de support.
3. Accompagnement projets et tests (10 %)
   • Participer aux tests et à la validation des développements avant les mises en production.
   • Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.
   • Rédiger des scénarios de tests fonctionnels et contribuer à leur automatisation.
4. Support IT/Infra ponctuel (5 %)
   • Assister ponctuellement l'administrateur SI (gestion des comptes, support poste de travail, gestion matériel magasin).
   • Coordonner avec les partenaires infrastructure si besoin.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique (Bac + 2/3) : BTS SIO SLAM, DUT/BUT Informatique, Licence Pro SI ou équivalent.
• Débutant accepté, première expérience en support applicatif, helpdesk ou stage/alternance en SI appréciée.
• Appétence forte pour les applications métiers (ERP, CRM, WMS, e‑commerce) et les processus métiers.
• Logique de diagnostic fonctionnel et esprit d’analyse.
• Notions SQL et compréhension des interfaces applicatives (API, flux de données).
• Maîtrise des outils informatiques (PC, Microsoft 365, outils collaboratifs, ticketing type JIRA).
• Connaissances appréciées : ERP ou CRM, expérience retail, e‑commerce ou logistique, curiosité pour les outils IA générative/agents, sensibilité à la cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité SI.

Conditions

Type de contrat : CDI, 39 h/semaine, travail en journée.

Rémunération et avantages

1. Intéressement / participation.
2. Complémentaire santé.
3. Titres restaurant / Prime de panier.
4. Salaire fixe.

Lieu

Saint Alban Leysse (Chambéry).

Prise de poste dès que possible.