Technicien support applicatif (H/F)

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.\n\n

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vos missions

Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers

Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques

Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA

Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs

Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations

Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction