Technicien support applicatif F/H (H/F)

Technicien support applicatif F/H - Orléans

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Offre de mission - Technicien Support Utilisateurs (F/H) Localisation : Orléans Temps plein ⏳ Durée : Longue mission Démarrage attendu : ASAP Contexte de la mission

Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé d'une équipe de 14 personnes pour l'un de nos clients sur le secteur d'Orléans. La mission consiste à accompagner les usagers dans l'utilisation de solutions et services numériques internes/externes, à assurer le traitement des demandes d'assistance, et à contribuer à l'amélioration continue du support.

Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main l'environnement, les outils et les procédures. ✅ Missions principales

Assistance aux utilisateurs

Assurer l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des applications et services numériques.

Traiter les demandes via les outils de ticketing, e-mails, chat, téléphone ou lors de sessions en ligne.

Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.

Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.

Gestion documentaire & connaissance

Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.

Participer à la structuration et à l'amélioration continue de la documentation supp...