Technicien support applicatif (F/H)

En tant que premier Ingénieur Support Applicatif de SCORP-IO , ton rôle est hautement stratégique et dépasse largement l'assistance classique de premier niveau.

Ton rôle: investiguer en profondeur , résoudre durablement à la racine , structurer nos processus et être le moteur de l'amélioration continue de notre produit .

Tu es le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme Scorp-io et travailles en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D. Face à un produit complexe et passionnant , tu prends en charge les demandes clients et mènes l'enquête pour situer l'anomalie sur toute notre chaîne de valeur : s'agit-il d'un problème matériel sur le terrain (équipement, protocole), d'une erreur de configuration opérationnelle, ou d'un bug sur notre plateforme cloud ?

En parallèle, tu assures une veille proactive grâce à nos outils de monitoring (Grafana, Sentry, AKHQ) pour détecter et appréhender les dysfonctionnements avant même que les clients ne les remontent. Tu participes également à la validation et au suivi post-déploiement des applications de GTB pour t'assurer de leur parfaite configuration avant livraison.

Enfin, en tant que première recrue, tu auras la responsabilité de challenger l'existant , d'optimiser nos processus de qualification et d'intervenir en autonomie sur des adaptations de paramétrage pour résoudre les incidents mineurs .

Les missions

Support utilisateur et assistance quotidienne

• Répondre aux demandes et centraliser les retours via nos outils dédiés (Crisp, canaux WhatsApp dédiés, Discord, Mails) ,
• Diagnostiquer les incidents,
• Corriger de manière autonome des anomalies mineures via la configuration,
• Ajuster paramétrages et tableaux de bord si nécessaire,
• Garantir un suivi rapide et rigoureux.

Coordination technique

• Mener l'analyse technique des anomalies (compréhension du problème, analyse des logs, tests),
• Qualifier, classifier les demandes (isoler les sujets hors-scope matériel, configuration terrain, ou bugs plateforme cloud) et rédiger des comptes rendus clairs ,
• Escalader les incidents complexesaprès diagnostic,
• Challenger l'existant et bâtir les fondations du pôle support : structuration et mise à jour de la documentation technique (sur GitBook), amélioration continue des processus de traitement..

Formation, pédagogie & Relation Terrain

• Participer à la création de supports d’aide ,
• Réaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs,
• Simplifier des sujets techniques pour des profils non spécialistes.
• Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos clients et comprendre concrètement le fonctionnement de leurs installations terrain.

Remontée & Amélioration Produit

• Identifier les besoins récurrents ou irritants,
• Transmettre des retours structurés à l’équipe produit,
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur .

Suivi post-déploiement

• Assurer un suivi régulier des clients après mise en service,
• Vérifier la bonne utilisation des tableaux de bord et indicateurs,
• Identifier les freins d’adoption et proposer des solutions simples ,
• Contribuer à la fidélisation des clients.

Environnement technique

Tu seras amené à manipuler quotidiennement les technologies et outils suivants :

• Environnement Terrain : Protocoles IoT/GTB (BACnet, Modbus, OPC-UA, LoRaWAN), Node-RED, environnements Linux, scripts, logs locaux, Flux MQTT.
• Stack Cloud & Observabilité : Scaleway, Kubernetes, Apache Kafka (suivi via AKHQ), API REST, monitoring et logs via Grafana & Prometheus, suivi des bugs front via Sentry.
• Outils internes : GitBook (documentation), Launchdarkly, Crisp & WhatsApp (relation client).

• De formation DUT, BTS ou école d’ingé, tu as une première expérience en support applicatif , idéalement dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,
• Tu es à l’aise pour naviguer dans des interfaces Saas,
• Patient.e et pédagogue , tu as un bon sens du service et tu es orienté.e satisfaction client,
• Très à l’oral, tu as un bon relationnel et aime établir le contact avec de nouveaux interlocuteurs,
• Organisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur dans la gestion de tes tâches quotidiennes,
• Tu démontres de la curiosité technique et de l’intérêt pour les enjeux de nos clients,
• Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.
• Esprit d’investigation : Tu es capable d'investiguer de manière autonome dans les logs applicatifs pour remonter à la source d'un problème.
• Tu disposes de bonnes bases en réseau (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute, analyse des flux) et d'une réelle capacité à structurer ton raisonnement pour modéliser et qualifier une anomalie.

Vous réussirez dans ce poste si :

• Tu as une âme d'enquêteur : tu n'aimes pas survoler un problème ni laisser des questions en suspens.
• Tu es un bâtisseur : l'idée de partir d'une page blanche pour poser les fondations d'un service de support te motive plus qu'elle ne t'effraie.
• Tu sais traduire la technique : tu es capable de parler code avec la R&D et le produit puis de vulgariser avec un exploitant de bâtiment.
• Tu es proactif : tu n'attends pas qu'on te donne une solution, tu la cherches et tu la proposes.

Les plus qui font la différence :

• De bonnes connaissances dans le secteur de la GTB (Gestion Technique du Bâtiment) ou de la supervision industrielle,
• Des bases solides en réseau (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute / curl, analyse élémentaire des flux),
• Une aisance avec l'environnement Linux et l'écriture de scripts (Bash, etc.).
• Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.

Chez SCorp-io, on accorde autant d’importance à l’état d’esprit qu’aux compétences techniques . Si tu fais preuve de motivation, de curiosité et de bienveillance , et que tu veux contribuer à réinventer la GTB tout en ayant un impact positif sur l’environnement , on veut te rencontrer. Même si tu ne coches pas toutes les cases techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une opportunité unique : Tu es la première recrue du support . Tu nous aidera à construire les bases du service avec l'ambition d'évoluer vers un rôle de Responsable Support à mesure que l'entreprise et l'équipe grandissent,
• Une politique de télétravail flexible ,
• Intégrer une startup qui n’en est qu’au début de sa croissance et participer activement à sa structuration ,
• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact positif ,
• Contribuer à la digitalisation et à la décarbonation du secteur historique du bâtiment.