Technicien support applicatif (F/H)

Notre client recherche un Technicien Support IT / Applicatif afin d’intervenir au sein d’un environnement digital en forte croissance. Rattaché(e) à l’équipe support IT, vous assurez la prise en charge, le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Missions principales

• Prendre en charge et traiter les tickets incidents et demandes via Jira
• Réaliser la qualification, l’analyse de premier niveau et le diagnostic des incidents
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact métier
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques ou développement
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et communiquer auprès des utilisateurs
• Analyser les anomalies applicatives via la lecture de logs sous Kibana / ELK
• Reproduire les incidents afin d’identifier les causes des dysfonctionnements
• Contribuer à la qualification précise des anomalies pour les équipes de développement
• Documenter les analyses et actions réalisées dans les outils de suivi
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques
• Participer aux échanges quotidiens de l’équipe support et au partage de connaissances

Aptitudes et compétences

• Une expérience confirmée en support IT / support applicatif
• Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement)
• Expérience dans l’analyse de logs via Kibana / ELK
• Compréhension des architectures applicatives et des API
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management)
• Capacité à diagnostiquer et investiguer des incidents techniques
• Aisance rédactionnelle pour formaliser des procédures et comptes-rendus
• Capacité à prioriser les demandes et gérer plusieurs sujets simultanément
• Bon relationnel et sens de la communication avec les utilisateurs et équipes techniques
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service

• Une expérience dans un environnement structuré avec des méthodes ITIL constitue un plus apprécié.

Vous avez la rigueur, l’organisation et l’orientation satisfaction utilisateur requises ?