Technicien support applicatif et supervision Full TT H/F

Tu interviendras principalement sur le support applicatif de niveau 2 :

• Prendre en charge les incidents de niveau 2, avec des objectifs de résolution inférieurs à 8h ou 5h selon leur criticité.
• Traiter environ 1 à 5 incidents par mois sur l’ensemble du périmètre.
• Gérer environ 3 changes par mois.
• Réaliser le patching applicatif mensuel.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents en collaboration avec les différentes équipes techniques.
• Échanger avec les éditeurs lorsque cela est nécessaire, via les Service Owners.
• Consulter et rédiger de la documentation technique en anglais.
• Collaborer avec l’équipe Digit basée en Inde.

À noter : aucune activité de réécriture applicative n’est prévue dans le cadre de cette mission.

Environnement technique

• ITSM : ServiceNow
• Supervision : Centreon, Dynatrace
• Outils de supervision existants et administrés en interne
• Tu disposes d’une expérience en support applicatif N2.
• Tu es à l’aise avec la gestion d’incidents, de changements et les opérations de maintenance applicative.
• Tu maîtrises l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, pour la documentation technique et les échanges avec des équipes internationales.

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l'ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM , déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.

S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.

Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça...

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances...
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE...