Technicien support alternant H/F

Technicien support alternant H/F

Description de l'entreprise

Veolia Water Information Systems, filiale à 100% du Groupe Veolia, est le centre de service informatique de Veolia Eau France, en charge du développement du système d'information et de l'infogérance des applications informatiques pour les métiers de l'Eau.

Description du poste

Au sein de la Direction Technique, dans l'équipe CSR Workplace, sous la supervision d'un tuteur expérimenté, l'alternant participe à la gestion, au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à l'évolution de l'environnement de travail numérique des collaborateurs.

Il/elle accompagne l'équipe dans la résolution des incidents et le déploiement de solutions techniques liées au poste de travail et aux outils collaboratifs.

Gestion du Support (RUN/MCO) :

Résoudre les incidents et demandes de type N2/N3 affectés au périmètre Digital Workplace via l'outil Service

Now.

Surveiller et assurer au quotidien le bon niveau de fonctionnement des infrastructures, services liés au poste de travail et outils digitaux propulsés par l'équipe.

Alerter sur les dysfonctionnements récurrents et participer aux actions d'amélioration continue.

Suivre et analyser les performances pour mettre en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité de service.

Gestion des problèmes au sens ITIL : identification des causes réelles et mise en place des actions correctives

Administration des Endpoints (postes de travail et mobiles devices) :

Gestion du poste de travail : Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des postes de travail PC Windows (Intune), Chromebook (Google Workspace) et Mac

Book (gestion du Master, traitement du N3, gestion des bases de connaissances pour le N1)

Gestion des smartphones (validation et déploi