Technicien Support

 CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront : 

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
• Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
• Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

• Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire
• Maîtrise des outils de ticketing
• Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
• Bonne expérience en administration Réseau 

Compétences interpersonnelles

• Personnalité à l'écoute et accessible
• Reconnu pour votre adaptabilité
• Doté d'un fort esprit d'équipe
• Bon communiquant
• Tourné satisfaction client
• Rigoureux et organisé

NOS AVANTAGES

• Accord d'intéressement
• Ticket Restaurant (60% part employeur)
• Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe