Technicien support

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2/N3 pour intégrer l’équipe IT d’un de nos clients sur site en région parisienne. Vous intervenez sur des environnements Windows 10/11 et macOS, avec une forte exposition à Active Directory on-prem, Entra ID et Intune. Vous participez aux processus d’onboarding/offboarding, à la gestion des droits et au déploiement physique des postes informatiques.

Missions principales :

• Administration d’Active Directory et d’Entra ID : création, modification et suppression d’objets, gestion des OU et GPO, délégation de droits, Exchange et Defender.
• Gestion des devices via Intune/MDM : déploiement de stratégies de sécurité, gestion des profils, patch management et conformité.
• Onboarding et offboarding : création et suppression de comptes utilisateurs, gestion des licences Office 365/Microsoft 365, administration des accès applicatifs et drives partagés.
• Support et résolution d’incidents N2/N3 : tickets GLPI/ServiceNow, diagnostic réseau (TCP/IP, VLAN, VPN), résolution de problèmes sur postes clients et périphériques.
• Préparation et déploiement des postes : installation et configuration des PC, câblage réseau et organisation des postes au bureau, mise en service des périphériques.
• Support applicatif et assistance utilisateurs : suites bureautiques, messageries, applications métiers et gestion des droits d’accès.
• Contribution à l’amélioration continue : documentation, automatisation via PowerShell ou outils internes et optimisation des procédures IT.

Profil recherché :

• Bac+2 , idéalement BTS SIO ou équivalent.
• Expérience sur Active Directory, Entra ID, Intune, GPO, MDM et gestion des droits et licences Office 365.
• Maîtrise des systèmes Windows 10/11 et macOS, avec connaissances réseau de base (DNS, DHCP, VPN, VLAN) et câblage.
• Expérience en support N2/N3 avec GLPI ou ServiceNow.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents, rédiger de la documentation technique et automatiser certaines tâches.
• Bon relationnel et pédagogie pour accompagner les utilisateurs finaux.

Atouts :

• Certifications Microsoft (MS-102, MS-500), ITIL v4, Cisco CCNA ou équivalent.
• Expérience en PowerShell, scripting d’automatisation, Intune Autopilot et packaging MSI/EXE.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique avec plusieurs projets IT simultanés.