Technicien Supervision - Freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 200

Nous recherchons pour un client un technicien supervision pour assurer la surveillance en temps réel des équipements réseau et des infrastructures informatiques de l’entreprise et de ses clients.

Mission 1 : Supervision et surveillance

• Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système
• Contrôler l’état de fonctionnement des équipements
• Analyser les alertes générées par les outils de supervision
• Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité
• Vérifier la disponibilité des services critiques

Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production

• Respecter les procédures qualités applicables
• Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
• Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes
• Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)

Mission 3 : Gestion des incidents

• Qualifier et prioriser les incidents techniques
• Réaliser les diagnostics de premier niveau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiéesCommuniquer sur les incidents majeurs et interruptions de service

Compétences

• Réseaux : compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches).
• Outils de surveillance : maîtrise des outils de surveillance des systèmes et des performances (EasyVista).
• Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
• Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support.
• Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs.
• Connaissances en cybersécurité : Sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données.

Durée de la mission de 24 mois

Profil recherché

Vous avez un BAc + 3 en informatique et vous avez la ou les

• Maîtrise des outils de supervision
• Maîtrise des techniques de prise d’appel et de prise en main à distance
• Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO
• Connaissances approfondies de l’entreprise, des métiers, des clients, l’environnement
• Connaissances des méthodes de résolution de problème
• Connaissances des outils de gestion d’incidents
• Culture feedback