Technicien service desk (H/F)

Au cœur du site de notre client utilisateur, vous intégrez une équipe dynamique pour assurer le support informatique complet, la gestion du parc et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vos missions principales :

Support & Infrastructure :

• Assurer le support informatique de proximité (sur site) et l'assistance via prise de main à distance (PMAD).
• Gérer la préparation et le déploiement des bundles / masters pour les nouveaux arrivants.
• Piloter les migrations, le renouvellement des postes de travail et le suivi des sauvegardes.
• Prendre en charge la gestion de la flotte de téléphonie mobile et de la téléphonie IP.
• Créer et suivre les incidents matériels (imprimantes, fournisseurs).
• Accompagner et suivre les prestataires externes lors de leurs interventions en salle serveur.

Qualité & Coordination d'Équipe :

• Gérer et animer l'activité quotidienne de l'équipe support sur site.
• Rédiger, appliquer et garantir le respect des procédures internes et des engagements de service (SLA).
• Former les nouveaux arrivants aux outils informatiques de l'entreprise.
• Former les collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client pour favoriser leur montée en compétences.