Technicien service client sédentaire H/F
Vous aimez résoudre l’impossible au téléphone avant même la deuxième sonnerie ? Lisez bien ce qui suit.
LYNX RH, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un techncien service client sédentaire H/F.
Cette société, située en plein de cœur de Villefranche est composée d’une cinquantaine de collaborateurs.
Votre terrain de jeu : le SERVICE CLIENTSVous êtes au cœur du réacteur.
Clients directs, revendeurs, STT… tout le monde compte sur vous. Vos missions Votre mission : Assistance / Support Technique / Satisfaction clients
Vous êtes le garant du suivi et de la qualité des échanges via téléphone, emails et Whats
AppRépondre aux demandes d’assistance technique (diagnostic, maintenance corrective et préventive)
Réaliser un premier diagnostic à distance
Rechercher les pannes, proposer des solutions, décider de l’envoi de pièces
Déterminer si une intervention terrain est nécessaire
Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité
Valider les prises en charge sous garantie
Suivre les dossiers SAV jusqu’à résolution complète
Donner des explications techniques claires et pédagogiques aux clients
Gestion administrative Vous êtes aussi le garant d’un suivi irréprochable dans l’ERP :Mise à jour rigoureuse des échanges
Gestion des devis, commandes, bons de livraison, expéditions
Saisie des commandes de pièces détachées
Coordination avec l’ADV, la logistique et la comptabilité
Respect strict des procédures internes (HS Codes, gestion pièces d’occasion, remplacements, RP…)
Occasionnellement, vous pourrez vous déplacer pour des interventions urgentes.
Parce que parfois, rien ne vaut une expertise sur le terrain.
Une dimension commerciale assumée
Vous avez l’œil pour détecter les opportunités :
Informer le service commercial des pistes de vente ou de reprise
Établir et relancer les devis
Argumenter avec justesse pour transformer les propositions en commandes
Toujours dans le respect d’un commerce honnête et durable Profil recherché
Solide ...