Technicien Service Client H/F

Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez la maintenance, le dépannage et la réparation des chariots élévateurs et des matériels confiés.

• Réaliser les diagnostics de pannes sur les équipements et identifier avec précision l'origine des dysfonctionnements.
• Effectuer les réparations nécessaires dans le respect des procédures d'intervention, des consignes de sécurité et du plan de maintenance défini.
• Contrôler le bon fonctionnement des matériels après intervention avant leur remise en service.
• Assurer la maintenance préventive des équipements afin de limiter les arrêts imprévus et garantir leur performance dans la durée.
• Préparer les requêtes de devis en recensant les pièces à remplacer et en estimant le temps nécessaire à la réalisation des travaux.
• Identifier, commander et gérer les pièces de rechange utiles à vos interventions, tout en veillant à une utilisation rigoureuse du stock embarqué dans votre véhicule.
• Choisir le mode d'acheminement le plus pertinent selon l'urgence et les contraintes techniques.
• Participer à la bonne gestion économique de votre activité en tenant compte des délais, du temps d'intervention et de la disponibilité des pièces.
• Remonter sans délai les litiges, anomalies ou difficultés rencontrées à votre responsable hiérarchique.
• Suivre vos indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• En lien avec l'Assistant(e) Service Clients et le Responsable Équipe Services, contribuer à la planification de vos interventions en fonction des priorités, de la charge de travail, de l'urgence et des disponibilités de pièces.
• Anticiper les échéances du plan de maintenance annuel sur votre portefeuille de comptes afin d'assurer un suivi rigoureux des contrats.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients sur les opérations menées, les constats réalisés et les éventuelles recommandations techniques.
• Conseiller les clients sur l'utilisation optimale de leur matériel et proposer, lorsque cela est pertinent, des actions d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité.
• Signaler immédiatement toute situation présentant un risque pour la sécurité et, le cas échéant, recommander l'arrêt d'un chariot si nécessaire.

Votre rôle est essentiel pour garantir la disponibilité des équipements, la qualité de service et la satisfaction client au quotidien.