Technicien sédentaire SAV (H/F)

1. Support technique interne et externe :

- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils).
- Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements).
- Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes.
- Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité).

2. Gestion administrative du SAV :

- Créer et suivre les dossiers SAV
- Gérer la planification des interventions si besoin.
- Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations.
- Suivre les garanties produits et contrats de maintenance.
- Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.).
- Émettre les factures liées aux interventions.
- Coordonner les informations entre clients et techniciens.