TECHNICIEN SAV H/F - SONEPAR CLIMATE MARSEILLE (13)

Filière spécialiste du groupe Sonepar, Sonepar Climate (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables.

Nous recherchons un technicien SAV en Génie Climatique basé à Marseille. Le poste est à pourvoir immédiatement.

Responsabilités

• Assurer la relation client à distance : accueillir, informer et assister les clients via téléphone, mail, outils digitaux.
• Analyser les demandes techniques, diagnostiquer les dysfonctionnements et créer, qualifier, prioriser les tickets hotline.
• Proposer des solutions techniques adaptées et évaluer leur pertinence technique et économique.
• Intégrer les contraintes d’installation, d’usage et de sécurité et accompagner les clients dans la mise en œuvre.
• Veiller à la satisfaction client et au respect de la qualité du service.
• Administrer et suivre les dossiers techniques de l’ouverture à la clôture : devis, interventions, rapports, outils CRM, GMAO, hotline.
• Coordonner les interventions avec équipes internes et partenaires externes.
• Gérer les litiges techniques ou administratifs et contribuer au développement du chiffre d’affaires.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité, le règlement intérieur, le code de conduite et les procédures métiers.

Modalités

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi
• Salaire fixe selon profil + variables
• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Possibilité de mobilité et d’évolution de carrière
• Transparence et reconnaissance

Profil recherché

Vous avez une formation technique en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), maintenance énergétique ou équivalent, et idéalement une première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance. Vous êtes à l’aise pour analyser des problématiques liées aux installations CVC, identifier l’origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre en compte les contraintes d’installation, d’exploitation et de sécurité, et expliquer clairement vos préconisations aux clients. Organisé(e) et rigoureux(e), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d’assurer un suivi fiable des dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur clôture, en utilisant des outils CRM, GMAO ou hotline. Vous avez un bon relationnel, le sens du service et appréciez le contact client à distance. Vous faites preuve de réactivité, de gestion des priorités et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.