Technicien SAV (H/F)

Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile.

ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour son client un Technicien SAV (H/F).

Vos missions seront :

Mission 1 : Assurer la relation clientèle
- Répondre aux demandes des clients (accueil physique ou téléphonique), internes ou externes, sur l'ensemble de la gamme de produits.
- Gérer les réclamations clients et assurer un suivi efficace.
- Réaliser un premier diagnostic technique selon les besoins exprimés.
- Expliquer les interventions et les aspects techniques aux clients.
- Valider les demandes de prise en charge (notamment produits sous garantie).
- Participer à l'installation et à la formation technique en interne et en externe (transfert de savoir-faire).

Mission 2 : Assurer le reporting technique
- Rédiger les rapports de diagnostic et décrire précisément les dysfonctionnements identifiés.
- Remonter les incidents observés auprès du service concerné.
- Émettre des recommandations pour l'amélioration continue des produits.

Mission 3 : Assurer le suivi et le contrôle
- Garantir le respect des procédures SAV (devis, transferts de stock, suivi des dossiers).
- Apporter un support technique aux différentes étapes de la résolution des problématiques.
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur restitution au client.
- Expertiser, réparer et remettre en état les équipements selon les standards qualité.

Mission 4 : Contrôle qualité
- Réaliser les expertises techniques approfondies.
- Formaliser les évolutions technologiques et valider la conformité des produits.

Horaires : Journée / Du lundi au vendredi.

Salaire : entre 12 et 14,50EUR bruts/h + tickets restaurant

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques
- Maîtrise des caractéristiques techniques des produits de la gamme.
- Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique, électricité et pneumatique.
- Connaissance des procédures SAV et des protocoles de diagnostic.

Compétences informatiques et linguistiques
- Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques au SAV.
- Connaissance de base en anglais technique.

Savoir être
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.
- Bon relationnel et sens du service client.

PROFIL RECHERCHÉ
- Formation technique (Bac Pro à Bac+2) en mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle.
- Expérience dans le domaine automobile, poids lourd ou agricole appréciée.
- Goût prononcé pour la technique et le contact client.