Technicien SAV H/F

Quelles vont être vos missions ?Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.Vos principales missions seront donc :Manager la relation client :- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.Reporting Technique :- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).Votre savoir-faire technique :- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles- Maitrise du langage automobile- Appétence pour la relation clientVotre savoir-être :- Autonomie- Rigueur- Réactivité- Aisance relationnelle- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missionsLes avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etcLe salaire : à partir de 2500€