Technicien SAV (H/F)

• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes de support, de maintenance ou de réparation ;
• Réaliser un premier diagnostic des pannes rencontrées et enregistrer l'ensemble des informations dans l'outil interne Pilott ;
• Appliquer les procédures et les méthodologies de diagnostic afin d'identifier avec précision l'origine des dysfonctionnements ;
• Mettre en œuvre les solutions appropriées en proposant une réparation, un remplacement du matériel ou des prestations complémentaires selon les besoins identifiés ;
• Effectuer certaines opérations de maintenance et de réparation directement au comptoir lorsque cela est possible ;
• Assurer le suivi complet des dossiers SAV, de la prise en charge jusqu'à la résolution de la demande, en veillant au respect des délais annoncés ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication régulière, un accompagnement personnalisé et un traitement efficace des demandes ;
• Expliquer les procédures, les consignes d'utilisation et les solutions apportées de manière claire, pédagogique et adaptée à chaque interlocuteur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les demandes avec professionnalisme. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'une fibre commerciale, vous savez proposer des solutions adaptées tout en garantissant la satisfaction des clients.

• 10 % d'Indemnités de Fin de Mission (IFM) 10 % de Congés Payés ;
• Accès aux avantages CSE et CSEC Manpower (chèques vacances, loisirs, cinéma, formations en ligne, etc.) ;
• Prime de cooptation ;
• Possibilité de prise de congés payés ;
• Services FASTT : aide au logement, garde d'enfants, location de véhicule, etc. ;
• E-coffre-fort sécurisé (10 Go) ;
• Application mobile et contrat dématérialisé ;
• Accompagnement personnalisé par les équipes Manpower.