Technicien Relations Clients (h/f) (H/F)

Offre n° 210TVTK – Technicien Relations Clients (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un-e Technicien Relations Clients (H/F) à Béziers (34500), pour une mission d'intérim d'une durée de 1 mois. Vous contribuez concrètement à la qualité de la relation avec les interlocuteurs du quotidien, dans un environnement structuré et orienté service. Votre rôle consiste à assurer le traitement des demandes entrantes et à garantir un suivi rigoureux des échanges. Vous prenez en charge les appels et les sollicitations, en veillant à apporter des réponses claires et adaptées, puis vous enregistrez les informations dans l'outil de gestion. Vous gérez également la création et le suivi des tickets, tout en respectant les règles de conformité des données et les process internes. Vous rédigez des comptes-rendus pour tracer les actions réalisées et faciliter la continuité du traitement des demandes. Enfin, vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de prioriser les sujets et d'assurer la bonne orientation des demandes selon les procédures SAV. Vous intervenez dans un cadre de travail en journée, à temps plein, avec une prise de mission rapide.

Vous avez une première expérience dans la relation client ou le traitement de demandes, et vous aimez quand chaque situation avance grâce à une méthode claire. Vous êtes à l'aise pour écouter, reformuler et garder votre calme lorsque la demande est complexe. Ce poste vous convient si vous recherchez un environnement structuré, où la qualité de suivi et la fiabilité des informations sont au centre des attentes.

Compétences comportementales

• Sens du service, empathie client, capacité de réponse précise et professionnelle même sous contrainte.
• Capacité d'analyse, résolution de problèmes, proposition de suite logique.
• Communication claire et actionnable.
• Organisation des priorités et respect des procédures.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques pour produire et mettre à jour les informations avec rigueur.
• Gestion des réclamations, tenue des dossiers selon règles établies.
• Rédaction de comptes rendus structurés pour assurer la continuité.
• Utilisation d'un CRM (Salesforce) pour tracer les échanges et suivre l'avancement.
• Compréhension de l'importance de la trace et historisation pour garantir un suivi fiable.

Qualifications requises

• Formation : BAC+2, ou équivalent.
• Expérience : environ 1 an dans le domaine.
• Capacité d'adaptation aux procédures, rigueur documentaire.

Conditions de travail

• Type de contrat : Intérim - 1 Mois
• Durée du travail : 35 heures/semaine
• Horaires : Travail en journée
• Salaire brut : 12.84 Euros/heure sur 12.0 mois

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.