TECHNICIEN RELATION CLIENTS (H/F)

L'agence Interaction de Montpellier recrute pour le compte de son client, un/une Technicien Relation Clients (H/F).

Sous la responsabilité de l'assistant(e) de Direction de l'agence, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers en agence, vous assurez un accueil de qualité, accompagnez les usagers dans leurs démarches et contribuez activement à leur satisfaction.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer l'accueil physique des clients à l'agence de Sète et garantir une expérience client de qualité ; Identifier, qualifier et analyser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée ou d'orienter vers l'interlocuteur compétent ;
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat (abonnements, résiliations, changements de coordonnées, facturation, etc.) ;
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion clientèle ;
• Participer au traitement des réclamations de premier niveau et assurer leur suivi ; Gérer les demandes de rendez-vous ;
• Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèle ;
• Répondre aux sollicitations reçues par courrier, e-mail ou via les outils internes ;
• Proposer des solutions de paiement adaptées dans le respect des procédures ;
• Sensibiliser les usagers à une utilisation responsable de l'eau et promouvoir les services proposés (espace client, facture électronique, etc.) ;
• Participer à des campagnes d'appels sortants et assurer leur suivi ;
• Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité et garantir la fiabilité des données ;
• Participer au bon fonctionnement administratif de l'agence (gestion du courrier, classement, archivage, suivi documentaire...).

Dans un second temps, vous pourrez également intervenir sur des activités de gestion administrative :