Technicien(ne) support technique (H/F)

Nous recrutons des techniciens/nnes support technique !

Descriptif des postes et missions :

Les supports applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation.

Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à l'utilisation.

Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique (salle de sport, salle de jeux video.) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement.

A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez :

Prise d'appels téléphoniques

Répondre au tchat et mails

Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client

Rédiger un ticket d'assistance

Utiliser la documentation interne

Conseiller sur un paramétrage

Conseiller sur l'utilisation

Expliquer la résolution.

Re-diriger vers un autre service (technique ou formation).

Créer et mettre à jour des documentations. Venir avec bonne humeur et enthousiasme !