TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

descriptif du poste

Vos missions :

• Accueil et qualification des demandes utilisateurs (Réception, Analyse et Priorisation)
• Résolution des incidents (Diagnostic et résolution, Assistance à l'utilisation).
• Suivi et communication des tickets (Suivi du cycle des tickets, communication avec les utilisateurs)
• Escalade et coordination avec le support (Identification, Transmission des informations et Collaboration avec les équipes).
• Capitalisation et document