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Technicien(ne) Support Informatique & Applicatif apprenti(e) (H/F)

SAINT-PRIEST, 69

il y a 1 jour

504,00 € - 989,00 € / mois

CDD

Alternance

Au sein de la Direction de la Stratégie Numérique et des S.

I ,placé sous l’autorité du Responsable du Service Informatique, l’alternant(e) assure :

La préparation et le déploiement des postes de travail et périphériques
L’assistance utilisateurs (support N1 / N2)
L’accompagnement applicatif (prise en main des logiciels métiers et bureautiques)
La sensibilisation aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité

Ce poste combine missions techniques + dimension pédagogique et relationnelle.

Missions:

Missions et activités principales

1. Missions – Support & Infrastructure

Gestion des postes de travail

Préparer, configurer et déployer les postes (Windows, périphériques, imprimantes)
Participer aux installations et renouvellements de parc
Assurer la gestion de l’inventaire et du stock
Paramétrer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d’accès)
Gérer les incidents matériels et logiciels

Support utilisateurs

Assurer l’assistance de premier niveau (présentiel et prise en main à distance)
Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau
Tracer les demandes dans l’outil de ticketing
Mettre à jour les procédures et fiches de résolution

2. Missions – Technicien Applicatif

Accompagnement aux applications métiers

Accompagner les utilisateurs lors :
Du déploiement de nouveaux logiciels
Des changements de versions
De l’intégration de nouveaux outils numériques
Aider à la prise en main de l'environnement de travail session à distance
Aider à la prise en main des logiciels bureautiques
Assister sur les applications métiers spécifiques à la collectivité
Rédiger des guides utilisateurs simples et pédagogiques
Alimenter une FAQ interne

Animation & pédagogie

Réaliser des mini-ateliers ou démonstrations collectives
Créer des supports courts (tutoriels PDF, fiches pratiques)
Adapter le discours au niveau de l’utilisateur

3. Sensibilisation aux pratiques numériques sécurisées

Sensibiliser aux pratiques :
Mots de passe
Phishing
Usage des messageries
Protection des données
Participer à la diffusion d’informations de cybersécurité
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Activités complémentaires

Participer aux achats (matériels, logiciels, consommables)
Etablir des Relations avec les fournisseurs
Préparer les supports techniques pour événements spécifiques
Assurer une veille technologique

HORAIRES DE TRAVAIL

35 H sur 4 jours (lundi, mardi, jeudi et vendredi)

Planning établi par la hiérarchie

REMUNERATION

Indemnité d’apprentissage

Profil recherché:

Formation préparée

BAC PRO CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique)
ou BTS GMSI (Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique)
ou BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations options SISR ou SLAM)
ou BTS TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux)

Compétences techniques à acquérir :

Environnement Windows
Notions réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages)
Outils bureautiques
Outils de prise en main à distance
Notions de cybersécurité
Diagnostiquer un incident
Expliquer simplement un fonctionnement technique
Rédiger une documentation claire
Organiser son travail et prioriser

Prérequis

Sens du service
Pédagogie
Patience
Capacité relationnelle
Curiosité technique
Esprit d’équipe

Entreprise

Ville de Saint-Priest

On la surnomme volontiers la commune la plus dynamique de l’Est lyonnais mais nous trouvons le terme un peu… réducteur. Attractive, active et sportive, Saint-Priest a le cœur qui bat pour le développement économique de son territoire autant que pour le bien-être et la qualité de vie de ses 50 000 habitants. Mue par une politique culturelle à la fois ambitieuse et populaire, la Ville a rouvert au public fin 2023 les portes de son emblématique Théâtre Théo Argence avant d’inaugurer un cinéma f...

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