TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK H/F (H/F)

Prendre en charge les demandes des utilisateurs et gérer les tickets via l'outil de ticketing (GLPI), en assurant un rôle d'alerte sur les incidents de priorité haute ou très haute ;

Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, périphériques) et transférer les cas complexes à l'équipe infra ;

Assurer l'administration des droits et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que le paramétrage des logiciels métiers (droits d'accès, référentiels) ;

Configurer et déployer les postes de travail, téléphones mobiles et périphériques selon les procédures en vigueur ;

Assurer l'interface avec les prestataires applicatifs pour le suivi des incidents et des demandes de support ;

Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures support ;

Participer aux phases de recettage applicatif en lien avec les équipes métiers et SI ;

Étre force de proposition pour améliorer les pratiques de support et la satisfaction des utilisateurs.