Technicien/ne Support Applicatif

Responsabilités

• Analyser, qualifier et résoudre les demandes d’assistance, avec un suivi rigoureux.
• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs et leurs droits applicatifs.
• Identifier les anomalies récurrentes, en analyser les causes et piloter la mise en œuvre de solutions pérennes.
• Collaborer avec l’équipe support (répartition lors des dailies) et coopérer techniquement avec les analystes et développeurs.

Profil recherché

• Langues : Anglais courant exigé. Les échanges avec les utilisateurs et la rédaction de la documentation se font exclusivement en anglais.
• Outils & Méthodes : Maîtrise de Jira et Confluence. Pratique confirmée dans un environnement Agile.
• Savoir-faire : Esprit logique et analytique. Capacité prouvée à rédiger de manière structurée et intérêt marqué pour les applications métiers.
• Savoir-être : Pédagogue, tu sais vulgariser des sujets techniques complexes. Autonome, organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour le travail en équipe.
• Les plus : Une connaissance du secteur de l’assurance-crédit ou une expérience liée à la gestion de contrats.