Technicien.ne Supervision CYBER F/H

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER pour un ou plusieurs clients Grands Comptes, vous évoluerez au coeur d’un environnement collaboratif impliquant l’ensemble des acteurs clients, tels que les experts analystes Cybersécurité de niveau 2, les experts SOC et le Service Client.

Responsabilités

• Prendre en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, qualifier le dysfonctionnement et participer au diagnostic en autonomie ou en s’appuyant sur l’agent opérationnel approprié (référent, niveau 2, experts).
• Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation).
• Prioriser la gestion des incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d’activité lorsque c’est nécessaire.
• Être responsable d’un périmètre d’activité, assurer le traitement rigoureux des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels.
• Travailler en autonomie tout en bénéficiant du soutien collectif technique et métier de l’équipe.
• Communiquer de manière proactive, claire et adaptée, tant auprès des clients que du Service Client, contribuant à la satisfaction et fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange.

Formation et expérience

De formation BAC+2/BAC+3, idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing.

Qualités attendues

• Service client.
• Esprit d’équipe.
• Curiosité et motivation face aux changements.
• Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défauts techniques).
• Capacité d’adaptation et de priorisation.
• Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques.
• Capacité à prendre des initiatives et être proactif(ve).
• Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.