Technicien/ne Relation client et SAV

Pour notre client, une maison de luxe de bagagerie, nous recherchons son/sa technicien-ne réparation pour un démarrage en intérim puis CDI.

Nous serons ravis de recevoir votre candidature si :

• Vous êtes passionné(e) par les produits de haute qualité et appréciez le travail manuel alliant précision et exigence technique.
• Vous avez une expérience dans un environnement technique ou de production, avec une bonne maîtrise des outils manuels.
• Vous possédez un véritable talent pour l’artisanat et le travail minutieux.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau baccalauréat ou équivalent.
• Vous avez une formation ou une expérience en mécanique et savez utiliser des outils manuels et électriques (atout).
• Vous avez déjà travaillé dans un domaine lié à la réparation de produits techniques (idéalement bagagerie ou articles similaires).

Compétences clés

• Excellente attention aux détails et sens aigu de la qualité.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Organisé(e), rigoureux(se), structuré(e) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe.
• Attitude proactive dans la relation client, avec un sens du service développé et un esprit collaboratif.
• Enthousiasme pour le service client et la volonté d’offrir une expérience mémorable.

Missions principales

• Identifier et réaliser les réparations conformément aux standards de qualité établis.
• Utiliser le système de gestion des réparations pour organiser les interventions et les commandes de pièces.
• Être responsable de l’organisation de l’atelier, y compris l’entretien des machines et des outils.
• Informer et conseiller les clients sur les réparations et l’entretien des produits.
• Atteindre les objectifs de performance (temps de traitement, qualité des réparations, satisfaction client).
• Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de première qualité et en maintenant une relation de confiance durable.

Autres responsabilités

• Charger, décharger et déplacer les matériaux manuellement ou à l’aide d’équipements de manutention.
• Réaliser diverses tâches de manutention telles que le comptage, le pesage, le tri, l’emballage et le déballage selon les besoins du service réparation.
• Respecter les normes de sécurité en vigueur (réglementation type OSHA ou équivalent).
• Assurer le nettoyage quotidien de la zone de travail et des équipements.

Vous êtes disponible asap, vous avez déjà 3 à 5 ans d'expérience au même poste.