Technicien-ne Informatique (H/F)

MISSIONS Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients PME, le-la candidat-e interviendra au sein d'une équipe projet constituée de salariés de NEA IDF mais aussi de collaborateurs de partenaire ou du client. Les missions proposées sont essentiellement du type « assistance aux utilisateurs niveau 1 ou 2 » (poste de travail, réseau, serveur, outils bureautiques ) et maintenance préventive ou curative. Le-la TAI intervient et dépanne quotidiennement l'environnement bureautique d'utilisateurs, soit en déplacement, soit en Front (kiosque le plus souvent). Son champ d'action est délimité par un cadre défini par les règles de fonctionnement et de sécurité bureautique du client. ACTIVITES Accueillir les utilisateurs, comprendre le problème ou la demande Ou Réceptionner les demandes et les enregistrer dans les outils mis à sa disposition (création d'un "ticket") Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident ou difficulté Qualifier et résoudre les problèmes ou demandes : droits d'accès aux applications, fourniture/installation de périphériques, identification et résolution de problèmes sur le poste informatique Guider les utilisateurs dans les démarches pour solutionner l'incident ou la difficulté Escalader vers les ressources capables d'apporter une solution aux incidents complexes Assurer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs jusqu'à la clôture des "tickets Alimenter et exploite la base d'incidents mise à sa disposition

Ces activités sont indicatives et non exhaustives. FORMATION Avoir si possible : une formation ou un diplôme niveau BAC + 2 « Administration Systèmes & Réseaux » ou Technicien en assistance informatique

OU un BAC PRO MRBT ou équivalent technique.

OU être passionné d'informatique, avoir suivi une formation certifiante et être très motivé par une reconversion. COMPETENCES - CONNAISSANCES

Disposer des connaissan...