Technicien (ne) exploitation réseaux Niveau 2 (H/F)

Pour compléter notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) exploitation réseaux N2

• Répondre aux appels clients ou prendre connaissance des demandes via l'ERP
• Traitement des tickets ouverts dans les outils de ticketing.
• Qualifie l'incident à partir des données transmises par le client :

identifie la problématique

détermine l'origine de la problématique (alphalink, client ou fournisseur)

si problématique est interne, mets ses connaissances à contribution pour corriger le défaut

• Suit l'incident et assure la relation client, en apportant une réponse écrite et orale, dans le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
• Cloture du ticket
• Gestion des astreintes selon un planning établi et gestion des interventions en HNO

Afin de vous accompagner dans l'intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les technologies utilisées sous la direction du responsable du service exploitation.

• Motivé(e) et dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à divers environnements techniques.
• Curieux(se) avec un bon sens relationnel et une aisance en travail en équipe
• Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative dans le respect des procédures définies.

• Connaissances des réseaux Ethernet (IPv4/IPv6, routage statique et dynamique.)
• Connaissances de l'environnement Linux
• Connaissances des protocoles L2TP/PPP/BGP/TCP/UDP
• Maitrise des procédures de tests internes.
• Une bonne maîtrise de la langue Anglaise serait un atout