Technicien(ne) DocuWare H/F - 44

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l'évolution des solutions DocuWare de nos clients.

Déploiement et paramétrage DocuWare

• Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise.
• Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs.
• Paramétrer les droits d'accès, rôles et groupes utilisateurs.
• Configurer les méthodes d'import et de capture documentaire.
• Mettre en oeuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés.
• Participer au paramétrage des fonctions d'indexation automatique et d'Intelligent Indexing / IDP.

Workflows et automatisation

• Créer et maintenir des workflows DocuWare.
• Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations.
• Mettre en oeuvre des processus de validation simples ou complexes.
• Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants.
• Participer à l'amélioration continue des processus clients.

Support technique

• Prendre en charge les demandes et incidents clients.
• Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations.
• Identifier l'origine des incidents et mettre en oeuvre les correctifs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire.
• Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.

Accompagnement des clients

• Participer aux rendez-vous techniques de déploiement.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de DocuWare.
• Réaliser ponctuellement des formations utilisateurs et administrateurs.
• Rédiger des procédures et documentations techniques.
• Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de leur solution.

Intégration et interfaces

Selon votre niveau d'expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur :

• les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ;
• l'utilisation de la REST API DocuWare ;
• les Web Services et connecteurs développés par l'entreprise ;
• les échanges de données JSON/XML ;
• les problématiques d'authentification et d'intégration avec des applications tierces ;
• l'analyse de logs et le diagnostic d'interfaces.