Technicien(ne) d'Exploitation & Supervision - Nantes (H/F)
Technicien(ne) d'Exploitation & Supervision - Nantes (H/F)L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Vous savez que chaque geste compte ?
Au cœur de la surveillance du SI d'un grand acteur télécom, tu deviens le premier maillon de la continuité de service. Tes décisions, ta rigueur et ton sens de l'analyse garantissent la stabilité d'infrastructures critiques utilisées chaque jour par des millions d'utilisateurs.
Horaires et organisation du poste :
Lorsque la supervision est confiée à nos équipes, l'activité s'effectue en HNO, dans un environnement nécessitant réactivité, autonomie et sens des priorités.
Ta capacité à intervenir sereinement sur ces créneaux est un atout majeur pour la mission.
Tes missions au quotidien
Supervision et gestion des alarmes
Prendre en charge, analyser et traiter les alarmes du SI (hardware, systèmes, cloud, LAN/WAN, téléphonie fixe/mobile, datali>
Appliquer les fiches consignes et la documentation interne dans les délais contractuels.
Prioriser les alertes selon leur criticité et leur impact sur l'activité.
Analyse et corrélation
Identifier les liens entre alarmes, incidents et mises à jour en cours.
Comprendre l'impact de chaque action et anticiper les risques.
Actions d'exploitation
Effectuer les gestes d'exploitation de niveau 1 (relance d'applications, arrêt/reprise de servicesli>
Contribuer directement à la résolution des incidents.
Gestion et suivi des incidents
Créer, consigner, escalader et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
Renseigner la main courante avec précision et pédagogie.
Garantir le traitement complet de chaque alarme.
Communication et coordination
Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les équipes client.
Répondre aux demandes d'information liées aux abonnés.
Utiliser les outils et respecter les procédures internes de communication.
Vie d'équipe et accompagnement
Participer aux missions confiées par le management (TL, SDM, RSDM).
Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs pour faciliter leur intégration.
