Technicien(ne) Comptabilité

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Technicien(ne)s maîtrisant l'un des domaines applicatifs suivants : Comptabilité, Paie et RH.

Au sein de l'équipe Support Client d'EIG, votre mission principale sera d'assurer la relation client de l'agence.

Vos missions principales

1. Support, suivi et satisfaction des clients

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 (N1) de nos clients ;
• Appuyer et conseiller les clients dans l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise ;
• Analyser les problèmes et apporter des solutions : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires et convaincre de sa pertinence ;
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à validation de la résolution ;
• Garantir la traçabilité des actions dans l'outil informatique : renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés.

2. Formation des clients et parties prenantes

• Animer des formations intra-entreprise ou inter-entreprise pour les utilisateurs clients ;
• Utiliser des supports et outils d'aide pour faciliter la prise en main des produits par les utilisateurs ;
• Gérer l'organisation et le suivi des formations ;
• Suivre les mises à jour des logiciels afin de proposer des formations actualisées.

3. Prestations ponctuelles lors des démarrages et mises à jour

• Réaliser les installations et paramétrages des logiciels ;
• Participer à la rédaction de tutoriels ;
• Déployer et mettre à jour les logiciels.
• Des déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir, principalement sur la région.
• Le permis de conduire est indispensable.
• Vous serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.

Profil recherché

• Formation requise : Bac+2 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Des études en communication ou en formation constituent un plus pour les missions de formation ;
• Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine Paie/RH ou Comptabilité. Une expérience en cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est appréciée ;
• Compétences et qualités : sens du service et du résultat, appétence pour le numérique ;
• Accompagnement : nous fournirons les formations nécessaires pour acquérir et développer vos compétences.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 29 250,63€ à 31 353,64€ par an

Lieu du poste : En présentiel