Technicien N2

Description de la mission et livrables

Nous recherchons un technicien support N2 qui interviendra sur les postes utilisateurs, à distance et sur site.

Le périmètre d'intervention inclut : gestion des tickets, dépannage, gestion du parc informatique et gestion des habilitations.

Profil recherché et tâches principales

Prise en charge et résolution des tickets incidents

Contact et suivi des utilisateurs, diagnostic des incidents et résolution si possible

Escalade des problèmes complexes au support N3

Gestion d'applications et rédaction de procédures

Rédaction et mise à jour de la documentation de dépannage et d'exploitation

Maintien d'un nombre d'incidents stable (environ 20 appels maximum)

Préparation et configuration de postes informatique

Technologies et Outils :

Windows 10, Jira, PowerShell

Rémunération et avantages

Salaire à l'embauche : environ 40K€ brut/an