Technicien IT sur site – Support Pro et Réseaux

Technicien informatique de proximité H/F

Le technicien principal de bureau, ou technicien d’assistance sur site (OSS), est responsable de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et d’assister les collègues informatiques locaux.

Principales responsabilités

• Rediriger vers le Service Desk toutes les demandes d’assistance sans ticket;
• S’assurer que les utilisateurs finaux respectent les normes de l’entreprise;
• Répondre aux tickets dans le cadre des SLA définis;
• Lire et comprendre les documents techniques en anglais (instructions de travail, processus opérationnels normalisés);
• Gérer le cycle de vie des appareils avec des outils de gestion des actifs (création, modification, mise hors service, surveillance de la qualité de la précision de la base de données);
• Assurer le suivi des incidents pour lesquels vous faites partie du groupe de résolution;
• Livrer les commandes de matériel en temps opportun;
• Gérer les appareils mobiles avec MS Intune;
• Dépanner matériel Lenovo (ordinateurs de bureau/portables);
• Effectuer des correctifs réseau précis et l’installation de commutateurs physiques dans des racks;
• Maîtriser la suite Microsoft Office 365, y compris MS Teams;
• Prise en charge matérielle (appareils Lenovo, imprimantes Zebra, lecteurs de codes-barres, etc.);
• Dépanner à distance les PC industriels avec Proxy Master, le cas échéant;
• Aider sur de petits projets de déploiement de temps en temps;
• Portez tout problème à l’attention directe de votre responsable Stefanini.

Qualifications

• Expérience de plus de 2 ans dans une fonction similaire;
• Compétences avancées des systèmes d’exploitation Windows (7 et 10);
• Bonne connaissance de Service Now, Microsoft Active Directory, Symantec Endpoint, Microsoft Office 365;
• Maîtrise du français et de l’anglais couramment;
• Autonome, flexible, organisé, et bon esprit d’analyse et de synthèse;
• Capacité à communiquer des informations techniques à un public non technique;
• Sens du service client et bon esprit d’équipe;
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

Diversité & Inclusion

ChezStefanini, nous valorisons la pluralité et l’équité, indépendamment de la race, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l"ge, de l’ascendance, de la religion, du genre ou de la nationalité. Nous comprenons et encourageons l’importance d’être soi‑même !