Technicien informatique support n1 (F/H)

Vous êtes passionné par l'informatique et doté d'un excellent sens du service ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Informatique Support N1 (h/f) à Castelnaudary !

Dans le cadre du renforcement de notre centre de services, nous recherchons une personne dynamique et à l'écoute pour garantir un support de premier niveau de haute qualité auprès de nos utilisateurs.

Vos missions principales :Votre quotidien consistera à réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets pour identifier précisément les besoins. Vous accompagnerez les utilisateurs sur leurs problématiques courantes (gestion des accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs et postes de travail). Vous assurerez la résolution des demandes de niveau 1 selon les procédures établies, tout en veillant à la mise à jour rigoureuse des tickets dans notre outil de gestion. En cas de besoin, vous assurerez l'escalade des incidents vers les équipes N2 ou N3 et garantirez un suivi proactif auprès des utilisateurs.

Conditions du poste :Le poste est à temps plein, soit 35 heures par semaine.