Technicien informatique Support et systèmes (H/F)

Placé sous la responsabilité du RSI (Responsable du Service Informatique), le technicien est chargé de recueillir puis de traiter les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels bureautiques & informatiques.

1) Savoir-faire:
- Compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et des parties prenantes variées.
- Capacité à résoudre les problèmes techniques de premier niveau
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications
- Maitrise de Windows Server, Linux et gestion des comptes, droits, services.
- Connaissance Virtualisation (VMWare) et Sauvegarde/Restauration (Veeam)
- Connaissance des outils de monitoring (Nagios)
- Compétences en scripting pour l'automatisation des tâches d'administration (Bash, PowerShell)
- Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux, des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
- Niveau Débutant dans la configuration et l'administration les solutions SCCM pour le déploiement de logiciels, la gestion des mises à jour, la gestion de l'inventaire et les tâches de maintenance de Windows.
- Administration de l'Active Directory, comptes utilisateurs et ordinateurs.

2) Activités:
- Assurer le suivi et la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de suivi des demandes et de suivi de flotte matériel,
- Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques,
- Rédiger et mettre à disposition la documentation sur le projet (guide de procédure, documents utilisateurs, FAQ,.),
- Réaliser un diagnostic initial des incidents déclarés et résoudre ceux de niveau 1 (Comprendre les problématiques des utilisateurs et apporter des solutions pragmatiques aux enjeux évoqué),
- Fournir les éléments du diagnostic initial pour le transfert du dossier au niveau 2,
- Analyser et hiérarchiser les incidents,
- Traiter les fiches de liaison en mettant à jour l'Active Directory,
- Paramétrage et installation des postes de travail et imprimantes,
- Création des badges d'accès,
- Positionnement des droits sur les applications et habilitations,
- Rédiger des documents techniques, des cahiers des charges, des rapports et des notes,
- Participer à l'installation et la maintenance des serveurs (Niveau 1),
- Pilotage et supervision du fonctionnement des systèmes,
- Administrer Active Directory, comptes utilisateurs et ordinateurs,
- Produire systématiquement des protocoles techniques permettant le dépannage par les autres membres de l'équipe informatique,
- Elaboration de scripts Powershell pour l'administrateur des serveurs Windows.

3) Savoir-être:
- Maîtrise de soi
- Autonomie
- Sens critique et analyse des situations
- Sens des priorités
- Capacités de décisions et qualités de ces décisions
- Dynamisme
- Objectivité
- Respect et tolérance
- Adaptation au changement
- Disponibilité
- Exigence d'un travail de qualité
- Aisance dans les relations humaines
- Persévérance
- Méthodes de résolution de problèmes
- Sensibilité aux enjeux de confidentialité et de sécurité des données de santé.
- Savoir rendre compte de ses activités.
- Être autonome, faire preuve d'initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d'activité.

4) Missions complémentaires:
- Assurer la permanence informatique
- Effectuer des astreintes (semaine et week-end)
- Entretenir la polyvalence des compétences
- Rendre compte à sa hiérarchie de tout fait impactant le SIH.