Technicien informatique (H/F)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents utilisateurs

Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs.

Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

Conseiller, accompagner et former les utilisateurs

• Maintenir et dépanner les environnements informatiques client (PC, imprimantes multifonctions, téléphonie)

• Gérer les accès des utilisateurs (AD, Dossier partagés, etc.)

• Connaissance des postes de travail et des systèmes d'exploitation (Windows 10)
• Connaissance des outils de bureautique, de messagerie (Exchange, OUTLOOK)
• Connaissance et pratique d'outils d'Helpdesk (GLPI,Active Directory)

• Capacités d'analyse
• Sens du contact et du service
• Disponibilité, réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence en hiérarchisant les priorités

Vous êtes rigoureux(-se), organisé(-e), appréciez le travail en équipe et possédez un excellent relationnel.

Bac +2 en informatique.

Un profil junior serait également bienvenu.