Technicien informatique de proximité H/F

Responsabilités principales

• Rediriger vers le Service Desk toutes les demandes d’assistance sans ticket;
• S’assurer que les utilisateurs finaux respectent les normes de l’entreprise;
• Répondre aux tickets dans le cadre des SLA définis;
• Lire et comprendre les documents techniques en anglais (instructions de travail, processus opérationnels normalisés);
• Gestion du cycle de vie des appareils avec des outils de gestion des actifs (création, modification, mise hors service, surveillance de la qualité de la précision de la base de données);
• Assurer le suivi des incidents pour lesquels vous faites partie du groupe de résolution;
• Livrer les commandes de matériel en temps opportun;
• Gestion des appareils mobiles avec MS InTune;
• Dépannage matériel Lenovo (ordinateurs de bureau/portables);
• Possibilité d’effectuer des correctifs réseau précis et l’installation de commutateurs physiques dans des racks;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365, y compris MS Teams;
• Prise en charge matérielle, par exemple les appareils Lenovo, les imprimantes Zebra, les lecteurs de codes-barres, etc;
• Dépanner à distance les PC industriels avec Proxy Master, le cas échéant;
• Aider sur de petits projets de déploiement de temps en temps;
• Portez tout problème à l’attention directe de votre responsable Stefanini.

Exigences du poste

• Vous avez une expérience de plus de 2 ans dans une fonction similaire;
• Vous avez des compétences et connaissances avancées des systèmes d’exploitation Windows (7 et 10);
• Vous avez de bonnes connaissances de Service Now, Microsoft Active Directory, Symantec Endpoint, Microsoft Office 365;
• Vous parlez le français et l’anglais couramment;
• Vous êtes autonome, flexible, organisé, et vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse;
• Vous savez communiquer des informations techniques à un public non technique;
• Vous avez le sens du service client et un bon esprit d’équipe;
• Vous avez d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.

Diversity & Inclusion

Chez Stefanini, nous valorisons la pluralité et l’équité, indépendamment de la race, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge, de l’ascendance, de la religion, du genre ou de la nationalité.