Technicien Hotline Support Technique - Machines Automatisées & Robotisées H/F (Nouvelle fenêtre)

Description du poste et des missions

Notre client recherche un Technicien Hotline – Support Technique H/F pour le secteur de Roissy (95). Vous assurerez un support technique à distance pour les clients et les techniciens itinérants, serez le premier interlocuteur pour toute demande d’assistance liée aux machines et réaliserez un diagnostic rapide, précis et structuré.

Responsabilités

ASSISTANCE TECHNIQUE (HOTLINE)

• Assurer le support téléphonique et à distance pour le dépannage des machines CNC.
• Diagnostiquer les défaillances mécaniques, électriques, pneumatiques et logicielles.
• Accompagner les clients et les techniciens itinérants dans la résolution des incidents.
• Prendre la main à distance sur les systèmes lorsque nécessaire.
• Rédiger les comptes rendus d'intervention et garantir un suivi précis et complet.

GESTION ADMINISTRATIVE ET RÉALISATION DE DEVIS

• Élaborer les devis liés aux interventions hotline ou aux réparations.
• Communiquer de façon claire et structurée avec le service planification.
• Veiller à la transmission d'informations complètes, fiables et exploitables.

SUPPORT À LA FORMATION

• Assister le formateur dans la préparation des supports et des sessions.
• Assurer ponctuellement les formations en cas d'absence du formateur.
• Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation technique (électrotechnique, automatisme, informatique industrielle, électronique).
• Bonne compréhension des machines automatisées et/ou robotisées.
• Compétences affirmées en diagnostic matériel et logiciel.
• Expérience idéale en hotline, maintenance ou dans le machinisme de production.
• Excellente aisance téléphonique, sens du service, pédagogie.
• Organisation et autonomie dans le travail.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire par an